Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución a kittieknoxshop.com (Miancatex, S.L).
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste y sin usar, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Todas las compras, ya sean realizadas en línea o en tienda física, pueden devolverse directamente en nuestra tienda.
Condiciones de la devolución online
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente cuando la devolución se realiza por mensajería.
- Las devoluciones pueden gestionarse tanto online como en tienda física.
- Una vez recibido y verificado el estado del artículo, se procederá al reembolso si cumple con las condiciones establecidas.
- Si el artículo no cumple con dichas condiciones, no se podrá realizar el reembolso y el cliente deberá gestionar la devolución del producto.
Devoluciones online (envío por mensajería)
Para iniciar una devolución online, sigue estos pasos:
- Enviar el paquete a la siguiente dirección mediante el servicio de mensajería que prefieras:
Carrer de Provença, 233, L’Eixample, 08008 Barcelona - Una vez enviado, contactar por correo electrónico a:
info@kittieknoxshop.com - En el asunto del correo debe indicarse exactamente:
SOLICITUD DEVOLUCIÓN COMPRA ONLINE
⚠️ Este paso es obligatorio para poder tramitar la devolución correctamente.
Información que debes incluir en el correo:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Nombre completo (debe coincidir con el usado en la compra)
- Comprobante de que se ha enviado el paquete
Importante
Solo se procesarán devoluciones que cumplan todos los pasos anteriores y que se soliciten y se haya enviado el paquete dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Una vez recibamos el paquete y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a:
info@kittieknoxshop.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Algunos artículos de uso personal no se pueden devolver ni cambiar. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de compras realizadas con tarjetas de regalo.
Cambios
Debes devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, llámenos al +34 664 79 83 17 o envíenos un correo electrónico a info@kittieknoxshop.com.